Covıd-19 pandemi dönemi ve sonrasında tüketicilerin e-ticaret eğilimleri üzerine bir araştırma: İstanbul örneği
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: İstanbul Ticaret Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Dijital Ekonomi ve Pazarlama Anabilim Dalı (Disiplinlerarası), Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2022
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: GÜL SARPKAYA
Danışman: SAĞLAM MEHMET
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Covid-19 pandemisi, işletmelerin pazarlama faaliyetlerinin yeniden düzenlenmesine yol açarken, aynı zamanda tüketicilerin satın alma şekillerinde ve kararlarında da etkili olmuştur. Karantina ve sokağa çıkma kısıtlamaları nedeniyle tüketiciler e-ticarete bu dönemde daha fazla yönelmiştir. Bu çalışmada, Covid-19 pandemisinin, tüketicilerin internet üzerinden yaptıkları satın alma davranışlarına etkisi ile bu süreçteki satın alma tercihleri ve pandemi sonraki dönemde alışveriş eğilimlerinin ne olacağı araştırılmıştır. Yapılan araştırmada niteliksel veri toplama yöntemlerinden yarı yapılandırılmış derinlemesine mülakat yöntemi kullanılmıştır. Araştırma, İstanbul ilinde yaşayan 18-65 yaş arasındaki 26 katılımcı ile gerçekleştirilmiştir. Araştırma sonucunda, katılımcıların pandemi sürecinde elektronik ticaret üzerinden daha fazla alışveriş yapmayı tercih ettiği, giyim ve gıda gibi ürünleri daha fazla satın aldıkları tespit edilmiştir. E-ticaretin, zamandan tasarruf sağlama, fiyat avantajı sunma, kampanyalar ve ürün çeşitliliği gibi avantajlar sebebi ile pandemi bittikten sonraki dönemde de tercih edileceği belirlenmiştir. Katılımcıların çoğunun yapmış oldukları e-ticaret alışverişleri sonrasında memnuniyetsizlikler yaşadıkları fakat yaşadıkları sorunlara ilişkin çözüm bulunduğunu ifade ettikleri görülmüştür. Katılımcıların yarısından fazlasının e-ticaret sitelerine güven duyduğu ve sanal ortamlarda karşılaşılabilecek risklerin farkında olduğu ve büyük çoğunluğunun pandemi sonrası dönemde de e-ticaret alışverişlerine aynı sıklıkla devam edeceğini belirtikleri sonucuna ulaşılmıştır.