Yapısal eşitlik modelleri

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: İstanbul Ticaret Üniversitesi, Fen Bilimleri Enstitüsü, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2012

Tezin Dili: İngilizce

Öğrenci: ZEYNEP NEBİLE KAYNAK

Danışman: DENİZ BAŞAR ÖZLEM

Özet:

Bu çalışmada Yapısal Eşitlik Modelinin teorik yapısından bahsedilmiştir ve bu amaçla bir uygulama yapılmıştır. Çalışma dört bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümünde Yapısal Eşitlik Modelinin tarihsel gelişiminden ve kullanım alanlarından, ikinci bölümde beyaz eşya sektöründen bahsedilmiştir. Üçüncü bölümde Yapısal Eşitlik Modeli ile ilgili teorik bilgiler yer almaktadır. Dördüncü bölümde ise uygulamaya ait sonuçlar ve yorumlar bulunmaktadır. Uygulama için Kahramanmaraş’ ta rasgele örnekleme ile seçilen beyaz eşya mağazası müşterilerine anket uygulanmıştır. Anket, hizmet kalitesi, tatmin ve algılanan değer gizli değişkenleri arasındaki ilişkileri ölçmeyi amaçlamaktadır. Elde edilen veriler doğrulayıcı faktör analizi ile test edilmiştir. Gizli değişkenler arasındaki ilişkiler de aracılık modeli ile test edilmeye çalışılmıştır.