Hizmet sektöründe inovasyonun müşteri memnuniyeti bakımından önemi

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: İstanbul Ticaret Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2013

Tezin Dili: Türkçe

Öğrenci: HÜSEYİN HORASAN

Danışman: ERSOY HİCABİ

Özet:

Bu çalışma hizmet sektöründe inovasyonun müşteri memnuniyeti bakımından önemini araştırmak amacıyla yapılmıştır. Araştırmada bu amaca ulaşabilmek için İnovasyonun boyutlarını belirleyerek hizmet sektörü ve müşteri memnuniyeti ile ilişkileri incelemek hedeflenmiştir. Araştırmada hizmet sektöründeki büyüme ve buna paralel olarak müşteri memnuniyetinin sürekliliği için İnovasyon süreçleri, bu süreçlerin uygulamaları aktarılmıştır. Ayrıca Türkiye’de hizmet sektöründe inovasyon önemi ve müşteri memnuniyeti konusunda öneriler getirilmektedir.