Trakya Bölgesi`ndeki hastaların sağlık kuruluşları tercihinde etkili olan unsurlar ve sağlık kuruluşlarında marka imajının önemi

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: İstanbul Ticaret Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Bölümü, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2010

Tezin Dili: Türkçe

Öğrenci: FİLİZ ALBAYRAK

Danışman: ARSLAN İSMET KAHRAMAN

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Bu çalışmada sağlık kuruluşlarının tercihinde etkili olan unsurların neler olduğunun belirlenmesi ve hizmet kalitesinin ve kişilerin zihnindeki marka imajının ne olduğunun anlaşılması sağlanmıştır. Sağlık kuruluşlarının, pazarlama anlayışı ile hareket ederek daha kaliteli ve güvenilir sağlık hizmeti vermeleri için öneriler geliştirilmiştir. Hastaların sağlık hizmeti alırken nelerden etkilendikleri ve sağlık kuruluşlarını tercih ettikleri araştırılmış, elde edilen sonuçların sağlık kuruluşlarının yöneticilerine hastaları kendi kuruluşlarına çekme konusunda yardımcı olması amaçlanmıştır.Araştırma kapsamında, Kırklareli ili Lüleburgaz ilçesinde bulunan Lüleburgaz Devlet Hastanesine gelen hastalardan tesadüfî olarak seçilen 307 kişi ile anket çalışması yapılmıştır. Anket çalışması yüz yüze görüşülerek, 2010 yılının Nisan ve Mayıs aylarında gerçekleştirilmiştir. Araştırmadan elde edilen verilerin istatistiki değerlendirmeleri için SPSS 10.0 for Windows paket programından yararlanılmıştır.Bu araştırma literatür ve alan araştırması olmak üzere iki kısımdan oluşmaktadır. Literatür araştırması kısmında sağlık hizmetleri kuruluşları, sağlıkhizmetleri pazarlaması ve hastaların sağlık kuruluşu tercihini etkileyen unsurların neler olduğu anlatılmıştır.Alan araştırması kısmında ise hastaların sağlık kuruluşlarını tercih ederken hangi faktörlerin etkisinde kaldıkları araştırılmıştır. Çalışmanın son kısımda, araştırma sonuçları ve sonuca yönelik önerilere yer verilmiştir.