Hizmet kalitesinin iyileştirilmesinde teknoloji kullanımının önemi 'Eğitim sektöründe bir uygulama'

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: İstanbul Ticaret Üniversitesi, Dış Ticaret Enstitüsü, ULUSLARARASI TİCARET ANABİLİM DALI, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2021

Tezin Dili: Türkçe

Öğrenci: BURAK POLER

Danışman: KARAKAYA GENCAY

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Eğitim kurumlarında teknoloji kullanımı 21.yüzyil becerileri açışından son derece önemlidir. Ülkemizde 2012 yılı itibariyle uygulamaya geçen fatih projesi kapsamında bu konuda önemli bir adım atılmıştır. 4 yıllık süreçte 1 milyon 438 bin 700 adet tablet dağıtılırken, 347 bin 367 etkileşimli tahta takılmıştır, etkileşimli tahta sayesinde kurumlar zaman ve görsel ders anlatıma önemli bir çözüm getirmiştir. 2021 yılı itibariyle ülkemizdeki tüm eğitim kurumlarında etkileşimli tahtaların olmasıyla bu konunun ne kadar önemli olduğu daha iyi anlaşılmaktadır. 2019 yılında projesi başlatılan TBA atölyeleri kapsamında ise kurumlarda 3D yazıcılar, robot setleri, drone'lar, açık kaynaklı kartlar, bilgisayarlar başta olmak üzere birçok teknolojik ekipman temini sağlanmaktadır. Bu çalışma içerisinde hizmet kalitesi iyileştirilmesinde teknoloji kullanımı ve eğitim sektöründe hizmet kalitesinin iyileştirilmesine sağladığı avantajlar ve eğitim kurumlarına bu konuda çözüm önerisi sunabilmek, teknolojik atölye kurulumu düşünen eğitim kurumlarının sorularını yanıtlayabilmek ve süreçlerini hızlandırmak amaçlanmıştır.