The impact of electronic banking on customer satisfaction: The case of Somalia
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: İstanbul Ticaret Üniversitesi, Finans Enstitüsü, ULUSLARARASI FİNANS ANABİLİM DALI, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2023
Tezin Dili: İngilizce
Öğrenci: ILYAS MUHYADİN ABDULLAHI
Danışman: SÖNMEZER SITKI
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Bu çalışmanın temel amacı, elektronik bankacılığın müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisini araştırmaktır. Araştırmanın spesifik amacı olarak, müşteri memnuniyeti ve internet bankacılığının etkisini analiz etmek için internet bankacılığının içerik, doğruluk, biçim, kullanım kolaylığı, zamanlama ve müşteri memnuniyeti güvenliğinden oluşan altı faktör kullanılmıştır. Çalışma, katılımcılardan veri toplamak için kapalı-uçlu bir anket kullanıldı ve ayrıca araştırmacı, çalışmanın tüm katılımcılarına eşit şans vermek için rastgele bir örneklem kullanmıştır. Araştırmanın veri analizinde, araştırmanın amacına uygun olarak betimsel, korelasyon ve regresyon analizi gibi farklı analizler kullanılmıştır. Araştırmanın sonuçları, müşteri memnuniyetinin içerik, doğruluk, biçim, zamanlama ve güvenlik açısından çevrimiçi bankacılık üzerinde olumlu bir etkiye sahip olduğunu göstermektedir. Sonuçlar ayrıca tüketici memnuniyetinin kullanım kolaylığının internet bankacılığını etkilemediğini, bu sonucun istatistiksel olarak önemsiz olduğunu göstermiştir. Bu sonuçların, bazıları çevrimiçi bankacılığın teknik yönlerini ve müşterilerin sahip olduğu internet uzmanlığı miktarındaki artışı içeren çeşitli potansiyel nedenleri olabilir. Potansiyel yeni müşteriler getireceği, onlara değer katacağı ve onları sadık müşteriler yapacağı için, ve ayrıca tüketicilerin finansal işlemleri doğru bir şekilde bankanın websitesi üzerinden tamamlaması için sundukları ürün içeriğinin geliştirilmesi önemlidir. Müşteri memnuniyetinin zaman çizelgesi, bankacılık işlemlerini ve kredi işlemlerini izleyerek, hızlı dosya erişimini ve süreci basitleştiren ve süreyi azaltan geri alımı sağlayarak müşterilere yardımcı olacaktır. Araştırma ayrıca, müşteri memnuniyetinin güvenliğinin çevrimiçi bankacılık müşterileri üzerinde olumlu bir etkiye sahip olduğunu ortaya koydu. Müşterilerin finansal işlemler yaparken bankaya kişisel bilgilerinin güvenilebileceği konusunda güven duymak istediklerinin açık bir göstergesidir.