Türk sigortacılık sektöründe oto dışı sigortalarda marka deneyiminin müşteri sadakatine etkileri

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: İstanbul Ticaret Üniversitesi, Lisansüstü Eğitim Enstitüsü, İŞLETME ANABİLİM DALI, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2025

Tezin Dili: Türkçe

Öğrenci: EBRU ZEYNEP AYDIN

Danışman: Mehmet Sağlam

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Bu tez, Türk sigortacılık sektöründe oto dışı sigortalarda marka deneyiminin müşteri sadakatine etkisini incelemektedir. Teknolojinin de ilerlemesi sonucu global rekabetin yoğunlaştığı günümüz koşullarında, sigorta sektöründe marka ile müşterileri arasındaki ilişkilerin önemi artmaktadır. Araştırma, sigorta şirketleri müşterilerinin marka ile olan deneyimlerinin, müşteri sadakati üzerindeki etkilerini analiz etmektedir. Çalışma kapsamında, belirli bir coğrafi bölgede yaşayan oto dışı sigorta müşterilerine yönelik anket çalışması gerçekleştirilmiş ve elde edilen veriler istatistiksel analizlerle değerlendirilmiştir. Veri analizinde SPSS 27 programı kullanılmıştır. Çalışmada 209 katılımcı verisi kullanılmıştır. Analiz sonucunda marka deneyiminin müşteri sadakati ile pozitif yönlü ve güçlü bir ilişkiye sahip olduğu belirlenmiştir. Marka deneyiminin müşteri sadakati üzerinde 0,84 oranında etkiye sahip olduğu tespit edilmiştir. Fark testleri sonucunda ise marka deneyimi ve müşteri sadakat düzeylerinin sadece cinsiyete göre farklılık gösterdiği, kadınların hem marka deneyimi hem de müşteri sadakat düzeylerinin fazla olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Yaş, eğitim durumu, medeni durum ve gelir düzeyine göre ise farklılık yoktur.