Müşteri segmentasyonunun tüketici davranışlarına etkisi

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: İstanbul Ticaret Üniversitesi, Lisansüstü Eğitim Enstitüsü, İKTİSAT ANABİLİM DALI, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2025

Tezin Dili: Türkçe

Öğrenci: EBRU AY

Danışman: Güldenur Çetin

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Bu çalışma, müşteri segmentasyonu uygulamalarının tüketici davranışları üzerindeki etkilerini incelemeyi amaçlamaktadır. Araştırmada, müşteri segmentasyonu modelleri ile marka bileşenlerinin tüketici algısındaki rolü analiz edilmiştir. Çalışmanın teorik çerçevesi, müşteri segmentasyonunun tarihsel gelişimi, veri temelli segmentasyon yaklaşımları, CRM uygulamaları ve marka konumlandırması ile ilişkilendirilerek oluşturulmuştur. Araştırmanın ampirik bölümünde, 155 katılımcıyla uygulanan bir anket aracılığıyla tüketicilerin demografik özellikleri, marka algısı, satın alma davranışları ve segmentlere göre farklılıkları değerlendirilmiştir. Veriler SPSS programı kullanılarak analiz edilmiş, frekans, çapraz tablolar ve korelasyon testleri yardımıyla istatistiksel bulgular elde edilmiştir. Elde edilen sonuçlar, farklı müşteri segmentlerinin markaya yönelik algı, bağlılık, sadakat ve satın alma kararlarını önemli ölçüde etkilediğini göstermektedir. Ayrıca, tüketici davranışlarının segmentlere göre anlamlı farklılıklar gösterdiği tespit edilmiştir. Bu bağlamda işletmelere, hedef kitle odaklı pazarlama stratejileri geliştirmeleri ve veri temelli segmentasyon tekniklerini etkin biçimde kullanmaları önerilmektedir. Çalışma, akademik literatüre katkı sunmakla birlikte, uygulayıcılar için de stratejik iç görüler sağlamayı amaçlamaktadır.