Covid-19 pandemisi birçok sektörün ekonomik açıdan etkilenmesine ve bu etkiden korunmak amacıyladönüşmesine yol açmıştır. Bu sektörlerin başında sivil havacılık sektörü gelmektedir. 2020 Mart ayındanitibaren neredeyse durma noktasına gelen havacılık endüstrisi, 2021’in son çeyreğine gelindiğinde hızlıbir toparlanma gösteren sektörlerin başında yer almıştır. Küresel ve ulusal ölçekte iletişim ve operasyonyeteneği gerektirmesi nedeniyle bu dönüşümü, birçok sektöre örnek teşkil edebilecek uygulamalarıhayata geçirerek sağlamıştır. Bu doğrultuda makalenin amacı, sivil havacılık sektöründeki kriz ve paydaşiletişimi uygulamalarını Türk Hava Yolları’nın (THY) İstanbul Uluslararası Havalimanı (IGA) operasyonukapsamında kriz ve paydaş yönetimi sürecini, iletişim ve uygulamalar açısından ele alarak katkı sağlamaktır.Sürecin yönetiminde Türk Hava Yolları’nın; Türkiye’nin dünyaya açılan kapılarından biri olan İstanbulHavalimanı’ndaki kriz iletişimini nasıl bir yaklaşımla yönettiği, kriz öncesi hangi öngörüler, gözlemler veverilerle kriz planlaması yaptığı, kriz iletişimini nasıl uyguladığı ve ortaya çıkan sonuçlar nitel bir sahaaraştırması ile gözlemlenmiştir. Bu amaçla 2021 Ağustos ve Eylül aylarında THY’nin İstanbul Havalimanıölçeğindeki paydaşları ile derinlemesine görüşmeler gerçekleştirilmiş ve elde edilen veriler anlatı analizyöntemiyle tartışılmıştır. Herkesi etkileyen küresel büyüklükteki bir krizden kurumların en az hasarla çıkmasının ilk anahtarının paydaşlarla işbirliğini sağlayabilecek kurumsal bir iletişim kabiliyetinin olmasıve bu iletişimin ortak faydaya yönelik yönetilmesi gözlenmiştir.
The Covid-19 pandemic has caused several sectors to be affected in the aspect of economics and madeway for transformation to be protected from these effects. The civil aviation sector comes first amongthese sectors. The aviation industry, which came to a standstill as of March 2020, was leading the sectorsthat showed a rapid recovery in the last quarter of 2021. The pandemic has achieved this transformationby implementing applications that can set an example for many sectors, as it requires communication andoperation capability on a global and national scale. In this direction, the aim of the article is to contributeto the crisis and stakeholder communication practices in the civil aviation sector by adressing it within thescope of Istanbul International Airport (IGA) operation of the Turkish Airlines (THY). In the managementof the pandemic process, Turkish Airlines’ crisis communication management approach at Istanbul Airportwas observed through a qualitative field study assuming all predictions, observations, and data used beforethe crisis by thinking how the planning of crisis was made.For this purpose, in-depth interviews wereconducted with THY’s stakeholders at Istanbul Airport in August and September 2021 and were discussedby narrative analysis method. The most important finding of the study is that the first key to overcome aglobal crisis that affects everyone with the least damage is to be capable of cooperating with stakeholdersand managing this communication for the common benefit.
