Bu çalışmanın amacı iş geliştirme uzmanlarının mesleki özdeşleşmeleri ile duygusal emekleri arasında bir ilişki olup olmadığınınortaya çıkarılmasıdır. Araştırmaya 9 farklı özel güvenlik firmasının İstanbul’da faaliyet gösteren birimlerinde çalışan 161iş geliştirme uzmanı iştirak etmiştir. Kesitsel araştırma tasarımına uygun olarak yürütülen çalışmanın verisi anket tekniğiile toplanmıştır. Araştırmanın hipotezleri yapısal eşitlik modellemesi tekniği ile test edilmiştir. Elde edilen bulgulara görekatılımcıların mesleki özdeşleşmeleri ile doğal duyguları ve derinden rol yapmaları arasında aynı yönlü, mesleki özdeşleşmeleriile yüzeysel rol yapmaları arasında ise ters yönlü ilişkiler bulunmaktadır. Bilindiği kadarıyla iş geliştirme uzmanlarının meslekiözdeşleşmeleri ile duygusal emekleri arasındaki ilişkiler ilk defa bu çalışma ile ortaya çıkarılmıştır. Bu bakımdan elde edilenbulguların örgütlerin iş geliştirme süreçlerinin iyileştirilmesine katkı sağlayacağına ve bu alanda yeni araştırmaların yapılmasınıteşvik edeceğine inanılmaktadır.
The aim of this research was to uncover whether there was an association between business development specialists’ professional identification and emotional labor. A total of 161 business development specialists, working in the units of 9 different private security companies operating in Istanbul, participated in the study. The data of the study, which was carried out in accordance with a cross-sectional survey design, were collected by means of questionnaire. The hypotheses of the research were tested through the structural equation modeling technique. According to the findings, there were significant and positive associations between participants’ professional identification and genuinely felt emotions and professional identification and deep acting. On the other hand, there was a negative association between participants’ professional identification and surface acting. As far as it is known, the association between the professional identification of the business development specialists and their emotional labor was revealed for the first time with this study. In this regard, it is believed that the findings will contribute to the improvement of the business development processes of the organizations and encourage new research in this field.
