Akademik Veri Yönetim Sistemi
SELÇUK 11.INTERNATIOANL CONFERENCE ON SOCIAL SCIENCES, Çanakkale, Türkiye, 13 - 15 Aralık 2024, (Yayınlanmadı)
Bu çalışmanın
amacı, pazarlama iletişimi çerçevesinde kriz yönetimi olgusunu, 2024 yılında
Dior ve Armani'nin İtalya’daki tedarikçilerine yönelik emek sömürüsü iddiaları
üzerinden değerlendirmektir. Çalışma, bu iddialara karşı firmaların sergilediği
iletişim stratejilerini analiz ederek, kriz yönetimi teorilerinden Durumsal
Kriz İletişimi Teorisi, İmaj Restorasyon Teorisi ve İlişki Yönetimi Teorisi
ışığında incelemektedir.
Öncelikle Dior
ve Armani firmalarının kriz sürecindeki iletişim stratejilerinin teorik bir
temele oturtulması amaçlanmıştır. Dior’un etik dışı uygulamalara karşı dolaylı
da olsa sorumluluğunu kabul ederek, bu uygulamaları kınadığı ve denetim
mekanizmalarını güçlendirme sözü verdiği gözlemlenmiştir. Armani ise iddiaları
doğrudan reddetmeyi ve mevcut mekanizmalarının yeterliliğini savunmayı tercih
etmiştir.
Çalışmada,
Dior'un sergilediği şeffaf ve telafi edici yaklaşımın, Armani’nin savunmacı
tavrına kıyasla marka itibarı ve tüketici güvenini yeniden kazanma konusunda
daha yararlı olduğu değerlendirilmektedir. Elde edilen bulguların, lüks
segmentteki firmalar için kriz yönetimi süreçlerinde yol gösterici olması
beklenmektedir.
Anahtar
Kelimeler: Pazarlama İletişimi, Kriz Yönetimi, Dior, Armani